Czy muszę mieć zgodę na analizowanie zachowań użytkowników na mojej stronie?

Analizowanie zachowań użytkowników na stronie internetowej to ważne narzędzie dla wielu firm, które chcą zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z ich witryny. Dane te pomagają w optymalizacji strony, poprawie usług i zwiększeniu konwersji. Jednak w kontekście RODO i przepisów dotyczących ochrony prywatności pojawia się pytanie: czy musisz uzyskać zgodę użytkownika na tego typu działania?

Analiza zachowań a zgoda użytkownika

W większości przypadków działania analityczne nie są zbyt inwazyjne. Jeśli Twoja firma nie jest gigantem technologicznym, takim jak Meta czy Google, który ma dostęp do ogromnych ilości danych osobowych, to nie jest wymagane uzyskanie zgody na przetwarzanie danych analitycznych. Zgodnie z przepisami RODO, uzasadniony interes firmy może być podstawą prawną do zbierania takich danych, pod warunkiem, że odpowiednio poinformujesz użytkowników o tym fakcie.

To oznacza, że tak długo, jak nie zbierasz danych o charakterze osobistym w sposób złożony i szeroko zakrojony, jak to robią giganci technologiczni, nie musisz ubiegać się o zgodę użytkownika na analizowanie ich zachowań w internecie. W tym przypadku analiza służy usprawnieniu działania strony i poprawie doświadczenia użytkownika.

Jednak...

Cookies, piksele i zgoda – kluczowy element

Większość danych analitycznych jest zbierana za pomocą cookies, pikseli oraz innych kodów śledzących umieszczonych na stronie internetowej. W tym momencie wchodzą w grę przepisy dotyczące umieszczania plików cookies, które są ściśle regulowane przez prawo.

Zgodnie z europejskimi przepisami, w tym polskim Prawem Komunikacji Elektronicznej (PKE), umieszczanie cookies, które nie są niezbędne do działania strony, wymaga zgody użytkownika. Innymi słowy, nawet jeśli uzasadniony interes może stanowić podstawę prawną przetwarzania danych analitycznych, każde umieszczanie plików cookies na urządzeniach użytkowników wymaga udokumentowanej zgody.

Ta zgoda musi spełniać wymogi RODO, co oznacza, że musi być dobrowolna, świadoma i wyraźna. To, że uzyskanie zgody na umieszczenie cookies jest wymagane, nie oznacza jednak, że każda operacja na danych musi opierać się na podstawie zgody. Technicznie, cookies wymagają zgody, ale przetwarzanie danych zebranych w ten sposób może być oparte na innej podstawie prawnej, takiej jak uzasadniony interes.

RODO i prawo do zgody

Zgoda na cookies w myśl RODO to techniczny wymóg, który jest istotny dla każdej firmy działającej online. Musisz poinformować użytkowników, przynajmniej jakie rodzaje plików cookies zamierzasz umieścić na ich urządzeniach (a puryści wolą przedstawić pełną listę plików z opisem), oraz zapewnić im możliwość wyrażenia zgody na konkretne typy lub jej odrzucenia. Odrzucenie cookies oznacza, że nie będziesz mógł przechowywać niektórych danych na ich urządzeniach, co ograniczy możliwości analizowania ich zachowań.

Podsumowanie: Zgoda na analizę zachowań użytkowników

Podsumowując, zgoda nie jest zawsze wymagana na analizowanie zachowań użytkowników na stronie internetowej, o ile działania te są oparte na uzasadnionym interesie firmy. Jednakże, jeśli Twoja strona korzysta z cookies, pikseli i innych narzędzi śledzących, musisz uzyskać zgodę użytkownika na ich umieszczenie zgodnie z przepisami europejskimi, w tym PKE.